İşletmenizi
tek panelden yönetin.

SERVİSMAX KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ HAKKINDA AYDINLATMA METNİ
 

Son Güncelleme Tarihi: 08.09.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri bulunan şirket tarafından işlenebilmektedir.

Ticari Unvan: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.

Marka / Hizmet: ServisMax

Adres: Özgürlük Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No.102 Çayırova / KOCAELİ

E-posta: info@grimax.com.tr

Web Sitesi: servismax.com.tr

İşbu Aydınlatma Metni, ServisMax hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların ve ServisMax ile iletişime geçen ilgili kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

ServisMax tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad ve hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde diğer kimlik bilgileri.

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, cep telefonu numarası, e-posta adresi, adres ve kullanıcı tarafından sisteme girilen diğer iletişim bilgileri.

Müşteri ve Firma Bilgileri

Firma adı, vergi dairesi, vergi numarası, firma adresi, yetkili kişi bilgileri ve firma ile ilişkili iletişim bilgileri.

Kullanıcı Hesap Bilgileri

Kullanıcı adı, hesap bilgileri, kullanıcı rolü, yetkiler, oturum ve hesap hareketlerine ilişkin bilgiler.

Parolalar, güvenli yöntemlerle saklanmak üzere uygun teknik yöntemlerle işlenir.

Teknik Servis Bilgileri

Servis kaydı, arıza açıklaması, cihaz bilgileri, marka/model, seri numarası, servis işlemleri, servis geçmişi, kullanılan parça ve hizmetler, servis notları, teslim ve işlem bilgileri.

Finansal ve İşlem Bilgileri

Teklif, sipariş, satış, tahsilat, ödeme, fatura ve cari hesap işlemlerine ilişkin bilgiler.

Ödeme kartı bilgilerinin ServisMax tarafından doğrudan saklanmadığı ödeme altyapılarında, ödeme işlemleri ilgili yetkili ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilebilir.

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, giriş ve çıkış kayıtları, işlem kayıtları, kullanıcı hareketleri, güvenlik logları, hata kayıtları, cihaz ve tarayıcıya ilişkin teknik bilgiler.

Talep ve Destek Bilgileri

Destek talepleri, destek bileti içerikleri, kullanıcı tarafından iletilen mesajlar, şikâyetler, öneriler ve müşteri hizmetleri iletişim kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler, ServisMax tarafından başta aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• ServisMax hizmetlerinin sunulması,
• Teknik servis süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri ve cari hesap kayıtlarının yönetilmesi,
• Teklif, satış, tahsilat ve ön muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
• Abonelik ve paket işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı yetkilendirme ve erişim kontrollerinin sağlanması,
• Destek ve müşteri hizmetlerinin sunulması,
• Kullanıcı taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
• Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz erişim ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,
• Sistem performansının ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
• Hata, güvenlik ve işlem kayıtlarının tutulması,
• Yedekleme ve veri güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen hukuka uygun taleplerin karşılanması,
• Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, gerçekleştirilen veri işleme faaliyetine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir.

Bunlar özellikle;

• kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebepleridir.

Açık rıza gerektiren bir veri işleme faaliyetinin bulunması halinde ilgili kişiden ayrıca açık rıza alınır.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel veriler;

• ServisMax web sitesi,
• kullanıcı kayıt ve giriş ekranları,
• ServisMax yönetim paneli,
• abonelik ve satın alma işlemleri,
• iletişim ve destek formları,
• destek talepleri,
• e-posta ve diğer elektronik iletişim kanalları,
• kullanıcıların sisteme doğrudan girdiği bilgiler,
• sistem ve güvenlik logları

gibi elektronik yöntemlerle toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, veri işleme faaliyetinin niteliğine ve hukuki gerekliliklere bağlı olarak gerekli olduğu ölçüde;

• yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• kanunen yetkili adli ve idari mercilere,
• mali müşavir, hukuk danışmanı ve diğer yetkili danışmanlara,
• barındırma ve sunucu hizmeti sağlayıcılarına,
• yedekleme ve bilişim altyapısı hizmet sağlayıcılarına,
• e-posta, SMS ve bildirim hizmeti sağlayıcılarına,
• ödeme hizmeti sağlayıcılarına,
• hizmetin yürütülmesi için gerekli diğer tedarikçi ve iş ortaklarına

KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde aktarılabilir.

Aktarım, yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi veya hukuki yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olan verilerle sınırlı tutulur.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

ServisMax tarafından kullanılan sunucu, e-posta, yedekleme, bildirim, analitik veya benzeri hizmetlerin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulması durumunda kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Böyle bir aktarım gerçekleştirilmesi halinde kişisel veriler, KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuatta öngörülen uygun güvenceler çerçevesinde aktarılır.

ServisMax'ın fiilî altyapısında yurt dışına kişisel veri aktarımı bulunmaması halinde bu bölüm ilgili veri işleme süreçlerine göre ayrıca uyarlanır.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi ve kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki bir sebebin kalmaması halinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Hukuki uyuşmazlık, yasal saklama yükümlülüğü veya yetkili makam talebi bulunması halinde ilgili veriler gerekli süre boyunca muhafaza edilebilir.

9. Veri Güvenliği

ServisMax, kişisel verilerin;

• hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,
• hukuka aykırı erişimini önlemek,
• güvenli şekilde muhafazasını sağlamak

amacıyla uygun teknik ve idari tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmalar yürütür.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı rolleri, işlem kayıtları, güvenli bağlantılar, yedekleme, parola güvenliği ve benzeri güvenlik tedbirleri uygulanabilir.

10. Kullanıcıların ServisMax'a Kaydettiği Müşteri Verileri

ServisMax, işletmelerin kendi müşterilerine, çalışanlarına, yetkililerine veya diğer gerçek kişilere ilişkin bilgileri sisteme kaydetmesine imkân sağlayabilir.

Bu veriler bakımından tarafların KVKK kapsamındaki veri sorumlusu/veri işleyen sıfatları, veri işleme faaliyetinin niteliğine göre belirlenir.

ServisMax müşterisi olan işletmeler, kendi faaliyetleri kapsamında ServisMax sistemine aktardıkları kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden, ilgili kişilere gerekli aydınlatmanın yapılmasından ve gerektiğinde geçerli hukuki işleme şartlarının sağlanmasından sorumludur.

ServisMax, kendisine hizmet kapsamında aktarılan kişisel verileri sözleşme, ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki veri işleme ilişkisi kapsamında işler.

11. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;

• kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

12. KVKK Başvuruları

KVKK kapsamındaki taleplerinizi veri sorumlusuna aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Şirket: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Özgürlük Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No.102 Çayırova / KOCAELİ
E-posta: info@grimax.com.tr
Web: servismax.com.tr

Başvurular, başvurunun niteliğine göre 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Başvurunun sonuçlandırılabilmesi amacıyla başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanmasına yönelik ek bilgi veya belge talep edilebilir.

13. Aydınlatma Metninde Değişiklik

İşbu Aydınlatma Metni; ServisMax hizmetlerinde, kişisel veri işleme faaliyetlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel metin ServisMax web sitesi veya uygulaması üzerinden yayımlanır.

Son Güncelleme: 08.09.2026

SERVİSMAX KULLANICI HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 08.09.2026

Sürüm: 1.0

1. TARAFLAR

İşbu Kullanıcı ve SaaS Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme");

Hizmet Sağlayıcı:
Ticari Unvan: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi / Vergi No: İLYASBEY / 4110454697
MERSİS No: 0411045469700012
Adres: Özgürlük Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No.102 Çayırova / KOCAELİ
E-posta: info@grimax.com.tr
Telefon: 0850 840 9553

bundan sonra "ServisMax" veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır,

ile;

servismax.com.tr internet sitesi, ServisMax uygulaması veya ServisMax tarafından sunulan hizmetlere kayıt olarak sistemi kullanan gerçek veya tüzel kişi

bundan sonra "Kullanıcı" veya "Müşteri" olarak anılacaktır,

arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Kullanıcı, ServisMax'a kayıt olarak, abonelik satın alarak veya hizmetlerden yararlanmaya başlayarak işbu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; ServisMax tarafından internet üzerinden sunulan teknik servis yönetimi, müşteri yönetimi, cihaz ve ürün takibi, servis kayıtları, teklif ve satış işlemleri, ön muhasebe, cari hesap, tahsilat, raporlama, personel ve kullanıcı yönetimi, bildirim, entegrasyon ve benzeri yazılım hizmetlerinden Kullanıcının yararlanmasına ilişkin şartların belirlenmesidir.

ServisMax, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça Kullanıcıya yazılımın kaynak kodu, sunucu erişimi, yazılım sahipliği veya ServisMax üzerinde herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devredilmez.

3. HİZMETİN KAPSAMI

ServisMax kapsamında, Kullanıcının satın aldığı paket ve aktif modüllere bağlı olarak aşağıdaki hizmetlerin tamamı veya bir bölümü sunulabilir:

• Teknik servis kayıtlarının oluşturulması ve takibi,
• Müşteri ve firma yönetimi,
• Müşteri cihazlarının ve ürünlerinin takibi,
• Arıza, servis ve işlem geçmişinin tutulması,
• Servis durumlarının yönetilmesi,
• Teklif oluşturulması,
• Satış işlemlerinin yönetilmesi,
• Ürün ve hizmet yönetimi,
• Stok ve depo işlemleri,
• Cari hesap takibi,
• Tahsilat ve ödeme kayıtlarının tutulması,
• Ön muhasebe işlemleri,
• Raporlama,
• Personel ve alt kullanıcı yönetimi,
• Rol ve yetkilendirme işlemleri,
• Not ve görev yönetimi,
• Dosya ve belge yükleme,
• E-posta, SMS, WhatsApp veya benzeri bildirim entegrasyonları,
• Dış hizmet sağlayıcılarla gerçekleştirilen entegrasyonlar,
• Sistem yedekleme ve güvenlik hizmetleri,
• Yapay zekâ destekli özellikler,
• API hizmetleri,
• ServisMax tarafından ilerleyen dönemlerde kullanıma sunulabilecek diğer özellikler.

ServisMax, paketlerin kapsamını ve özelliklerini geliştirebilir, değiştirebilir veya yeni özellikler ekleyebilir.

Kullanıcının satın aldığı paket kapsamında bulunmayan özellikler ayrıca ücretlendirilebilir.

4. HESAP OLUŞTURMA

ServisMax hizmetlerinden yararlanabilmek için Kullanıcının hesap oluşturması gerekebilir.

Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine veya temsil ettiği işletmeye ait olduğunu kabul eder.

Tüzel kişi adına hesap oluşturan kişi, ilgili tüzel kişiyi temsil etmeye ve gerekli işlemleri gerçekleştirmeye yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.

Yanlış, yanıltıcı veya yetkisiz bilgiler kullanılarak oluşturulan hesaplar ServisMax tarafından askıya alınabilir veya kapatılabilir.

5. KULLANICI HESABI VE GÜVENLİĞİ

Kullanıcı;

kullanıcı adı, parola, doğrulama kodu ve diğer hesap bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

Kullanıcı hesabının üçüncü kişiler tarafından kullanıldığını veya güvenliğinin ihlal edildiğini fark etmesi halinde durumu gecikmeksizin ServisMax'a bildirmelidir.

Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan;

• parolanın paylaşılması,
• ortak hesap kullanımı,
• güvenli olmayan cihaz kullanılması,
• kullanıcı yetkilerinin hatalı tanımlanması,
• yetkisiz kişilere hesap erişimi verilmesi

gibi durumların sonuçlarından Kullanıcı sorumludur.

ServisMax, güvenlik amacıyla çok faktörlü kimlik doğrulama veya benzeri ek güvenlik yöntemleri uygulayabilir.

6. ALT KULLANICILAR VE YETKİLER

Müşteri hesabı altında birden fazla kullanıcı oluşturulabilir.

Ana hesap yöneticisi;

• kullanıcı oluşturma,
• kullanıcı silme,
• kullanıcıların yetkilerini belirleme,
• modül erişimlerini düzenleme

işlemlerinden sorumludur.

Alt kullanıcıların sistem üzerinde gerçekleştirdiği işlemler, ilgili Müşteri hesabı kapsamında gerçekleştirilmiş kabul edilir.

Müşteri, çalışanlarına ve diğer yetkili kişilere verdiği erişim yetkilerinin yönetiminden sorumludur.

İşten ayrılan veya artık erişim yetkisi bulunmaması gereken kullanıcıların hesaplarının kapatılması Müşterinin sorumluluğundadır.

7. ABONELİK VE PAKETLER

ServisMax hizmetleri ücretsiz, deneme, aylık, yıllık veya ServisMax tarafından belirlenen diğer abonelik modelleriyle sunulabilir.

Paketlere göre;

• kullanıcı sayısı,
• müşteri sayısı,
• servis kaydı sayısı,
• depolama alanı,
• modüller,
• entegrasyonlar,
• API kullanımı,
• destek seviyesi

gibi özellik ve limitler farklılık gösterebilir.

Güncel paket özellikleri ve fiyatları ServisMax'ın ilgili satış kanallarında belirtilir.

8. ÜCRETLENDİRME

Ücretli hizmetlerden yararlanılması halinde Kullanıcı, seçtiği paket için belirtilen abonelik ücretini ödemeyi kabul eder.

Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığı satın alma aşamasında ayrıca belirtilir.

ServisMax, abonelik ücretlerinde değişiklik yapabilir.

Fiyat değişiklikleri, yürürlükteki abonelik ve Kullanıcıya yapılan bildirimler dikkate alınarak uygulanır.

Kullanıcının onayı olmaksızın geçmiş dönemlere yönelik geriye dönük fiyat farkı uygulanmaz.

9. ÖDEME

Ödemeler ServisMax tarafından desteklenen;

• kredi kartı,
• banka kartı,
• havale/EFT,
• sanal POS,
• ödeme kuruluşları

ve diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

Ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştiriliyorsa Kullanıcı ilgili ödeme kuruluşunun şartlarına da tabi olabilir.

ServisMax, ödeme kartı bilgilerini doğrudan saklamadığı ödeme altyapılarında kart bilgilerinin saklanmasından sorumlu değildir.

10. ABONELİĞİN YENİLENMESİ

Abonelik, satın alma sırasında belirtilen koşullara göre manuel veya otomatik olarak yenilenebilir.

Otomatik yenilemenin kullanıldığı durumlarda bu özellik ve uygulanacak koşullar Kullanıcıya ödeme işlemi öncesinde açıkça bildirilir.

Kullanıcı, sunulan hesap yönetimi özellikleri kapsamında otomatik yenilemeyi kapatabilir veya ServisMax ile iletişime geçebilir.

11. ÖDEME YAPILMAMASI

Abonelik ücretinin zamanında ödenmemesi halinde ServisMax;

• hesabı kısıtlayabilir,
• bazı özellikleri devre dışı bırakabilir,
• hesabı salt okunur moda alabilir,
• hizmet erişimini geçici olarak durdurabilir.

Kullanıcıya mümkün olduğu ölçüde ödeme ve abonelik durumu hakkında bildirim yapılır.

12. DENEME VE ÜCRETSİZ PAKETLER

ServisMax belirli sürelerle ücretsiz deneme veya ücretsiz paket sunabilir.

Ücretsiz hizmetlerin;

• kapsamı,
• süresi,
• kullanıcı sayısı,
• depolama alanı,
• özellikleri

ServisMax tarafından belirlenebilir.

Ücretsiz hizmetler, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe kazanılmış sürekli kullanım hakkı oluşturmaz.

13. KULLANICININ SİSTEME GİRDİĞİ VERİLER

ServisMax üzerinde Kullanıcı tarafından oluşturulan veya sisteme aktarılan;

müşteri kayıtları, servis kayıtları, ürünler, cihazlar, cari hesaplar, teklifler, satış kayıtları, belgeler, dosyalar ve diğer işletme verileri Kullanıcının verileridir.

Kullanıcı, sisteme aktardığı verileri kullanmak ve işlemek için gerekli hukuki yetkiye sahip olduğunu kabul eder.

ServisMax, bu veriler üzerinde yalnızca hizmetin sunulması, güvenliğinin sağlanması, teknik işlemlerin yürütülmesi ve hukuken izin verilen diğer amaçlar doğrultusunda işlem yapabilir.

14. KİŞİSEL VERİLER

Taraflar, kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.

ServisMax'ın kendi veri sorumluluğu kapsamındaki kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanır.

Kullanıcının kendi müşterilerine, çalışanlarına veya diğer kişilere ilişkin verileri ServisMax sistemine kaydetmesi halinde ilgili veri işleme faaliyetindeki hukuki rol ve sorumluluklar faaliyet özelinde değerlendirilir.

Kullanıcı, kendi faaliyetleri kapsamında sisteme aktardığı kişisel verilerin hukuka uygun olarak elde edilmesinden ve gerekli aydınlatma yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden sorumludur.

15. VERİ GÜVENLİĞİ

ServisMax, sistemde bulunan verilerin güvenliğinin sağlanması amacıyla makul teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular.

Bu tedbirler kapsamında uygun olduğu ölçüde;

• erişim kontrolü,
• yetkilendirme,
• güvenli iletişim protokolleri,
• parola güvenliği,
• işlem logları,
• yedekleme,
• sunucu güvenliği,
• güvenlik güncellemeleri

kullanılabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden sunulan hiçbir hizmet için mutlak ve kesintisiz güvenlik garanti edilemez.

16. YEDEKLEME

ServisMax, hizmet planı ve teknik altyapısı kapsamında sistem verilerinin yedeklerini oluşturabilir.

Yedekleme politikası, saklama süresi ve geri yükleme imkânları kullanılan pakete veya teknik altyapıya göre değişebilir.

ServisMax tarafından açıkça ayrıca taahhüt edilmediği sürece yedekleme hizmeti Kullanıcının kendi kritik verilerine ilişkin bağımsız yedek alma sorumluluğunu tamamen ortadan kaldırmaz.

17. HİZMETİN KULLANIM KURALLARI

Kullanıcı ServisMax'ı yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanabilir.

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

• hukuka aykırı içerik saklamak,
• başkasına ait hesaplara yetkisiz erişmek,
• sistemi veya güvenlik mekanizmalarını aşmaya çalışmak,
• zararlı yazılım yüklemek veya yaymak,
• sistemi hizmet dışı bırakmaya yönelik girişimde bulunmak,
• izinsiz otomatik veri toplamak,
• ServisMax kaynak koduna yetkisiz şekilde erişmeye çalışmak,
• yazılımı kopyalamak veya yeniden satmak,
• tersine mühendislik yapmak veya buna teşebbüs etmek,
• üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek,
• sistemi spam veya hukuka aykırı ileti gönderimi için kullanmak.

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edilmesi halinde hesap geçici olarak askıya alınabilir veya sözleşme feshedilebilir.

18. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

ServisMax yazılımı ve buna ilişkin;

• kaynak kodları,
• veritabanı yapısı,
• tasarımlar,
• arayüzler,
• logolar,
• marka unsurları,
• dokümantasyon,
• algoritmalar,
• yazılım bileşenleri,
• görseller

üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları ServisMax'a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

İşbu Sözleşme Kullanıcıya yalnızca abonelik süresince hizmetten yararlanmak için sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı sağlar.

19. API VE ENTEGRASYONLAR

ServisMax, bazı paketlerde API veya üçüncü taraf entegrasyonları sunabilir.

API erişimi;

• kullanım limiti,
• hız sınırı,
• güvenlik politikası,
• paket kısıtlamaları

gibi şartlara tabi olabilir.

API anahtarlarının güvenliği Kullanıcının sorumluluğundadır.

ServisMax, güvenlik ihlali veya kötüye kullanım tespit edilmesi halinde API erişimini geçici veya kalıcı olarak durdurabilir.

20. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

ServisMax;

SMS, e-posta, WhatsApp, ödeme, e-Fatura/e-Arşiv, bulut altyapısı veya diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyon sağlayabilir.

Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ilgili üçüncü taraf sağlayıcının sistemlerine bağlı olabilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcısından kaynaklanan kesinti, değişiklik veya hizmet sonlandırılması halinde ServisMax gerekli uyarlamaları yapmak için makul çabayı gösterir ancak kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz çalışmasını garanti etmez.

21. YAPAY ZEKÂ ÖZELLİKLERİ

ServisMax içerisinde yapay zekâ destekli analiz, öneri, raporlama, metin oluşturma, sınıflandırma veya benzeri özellikler sunulabilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan sonuçlar destekleyici niteliktedir.

Bu sonuçların doğruluğu, eksiksizliği veya belirli bir amaca uygunluğu garanti edilmez.

Kullanıcı özellikle;

• finansal kararlar,
• muhasebe işlemleri,
• vergi işlemleri,
• hukuki işlemler,
• kritik ticari kararlar

bakımından yapay zekâ çıktısını tek başına nihai karar olarak kullanmamalı ve gerektiğinde yetkili uzmanlardan destek almalıdır.

22. GÜNCELLEMELER

ServisMax;

güvenlik, performans, mevzuat uyumu, hata düzeltmeleri ve yeni özelliklerin sunulması amacıyla sistemi güncelleyebilir.

Güncellemeler nedeniyle arayüzlerde, özelliklerde veya çalışma yöntemlerinde değişiklik meydana gelebilir.

Kritik bakım ve güncelleme işlemlerinde hizmet geçici olarak kullanılamayabilir.

23. BAKIM VE KESİNTİLER

ServisMax hizmetin sürekliliğini sağlamak için makul çabayı gösterir.

Ancak;

• planlı bakım,
• acil güvenlik güncellemesi,
• veri merkezi problemi,
• internet altyapısı problemi,
• elektrik kesintisi,
• siber saldırı,
• üçüncü taraf hizmet kesintisi,
• mücbir sebep

gibi durumlarda geçici kesintiler yaşanabilir.

Planlı ve önemli bakım çalışmalarında mümkün olduğu ölçüde Kullanıcıya önceden bilgi verilir.

24. MALİ VE MUHASEBE KAYITLARI

ServisMax'ın ön muhasebe, cari hesap, gelir-gider, kâr-zarar veya benzeri finansal özellikleri işletmelerin operasyonel süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla sunulur.

ServisMax, aksi açıkça belirtilmedikçe mali müşavirlik, muhasebecilik, finansal danışmanlık veya vergi danışmanlığı hizmeti sunmaz.

Kullanıcı, resmi muhasebe ve vergi işlemlerini ilgili mevzuata ve yetkili meslek mensuplarının yönlendirmelerine göre yürütmekle sorumludur.

25. RAPORLAR

ServisMax tarafından oluşturulan raporlar Kullanıcının sisteme girdiği verilere dayanır.

Eksik veya hatalı veri girilmesinden kaynaklanan raporlama farklılıklarından Kullanıcı sorumludur.

ServisMax, hesaplama veya yazılım hatası tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmeleri yapabilir.

26. DESTEK HİZMETLERİ

Kullanıcılar ServisMax tarafından sunulan destek kanallarından yardım talebinde bulunabilir.

Destek hizmetinin kapsamı ve önceliği satın alınan pakete göre değişebilir.

ServisMax, destek taleplerini makul süre içerisinde yanıtlamak için çaba gösterir.

Belirli bir müdahale veya çözüm süresi ancak ayrıca bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA") yapılmışsa garanti edilmiş kabul edilir.

27. HESABIN ASKIYA ALINMASI

ServisMax aşağıdaki durumlarda hesabı geçici olarak askıya alabilir:

• ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• güvenlik ihlali şüphesi,
• sistemin kötüye kullanılması,
• hukuka aykırı kullanım,
• üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi,
• yetkili makamların hukuka uygun talebi,
• ServisMax altyapısına zarar verme riski.

Acil güvenlik veya hukuki zorunluluk bulunmadığı durumlarda Kullanıcıya gerekli olduğu ölçüde bildirim yapılır.

28. SÖZLEŞMENİN FESHİ

Kullanıcı aboneliğini ilgili hesap yönetimi ekranından veya ServisMax tarafından sunulan iletişim kanallarından sona erdirebilir.

Fesih halinde ücretlendirilmiş mevcut abonelik dönemine ilişkin haklar satın alma sırasında bildirilen iptal ve iade şartlarına göre değerlendirilir.

ServisMax, Sözleşmenin esaslı şekilde ihlal edilmesi halinde Kullanıcının hesabını sona erdirebilir.

29. HESAP KAPATILMASI VE VERİLER

Aboneliğin sona ermesi ile hesabın ve verilerin derhal silinmesi aynı işlem olmak zorunda değildir.

ServisMax, sözleşmenin sona ermesinden sonra Kullanıcıya verilerini dışa aktarması için teknik ve hukuki koşullar elverdiği ölçüde belirli bir süre tanıyabilir.

Bu sürenin ardından ve ilgili verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki yükümlülük bulunmaması halinde veriler ServisMax'ın veri saklama ve imha politikası kapsamında silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

Kanunen saklanması gereken bilgiler ilgili yasal süre boyunca saklanmaya devam edebilir.

30. VERİ DIŞA AKTARIMI

ServisMax, teknik olarak desteklenen veri türleri bakımından Kullanıcıya Excel, CSV, PDF veya diğer desteklenen formatlarda veri dışa aktarma imkânı sağlayabilir.

Hizmetin sona ermesinden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışa aktarmak Kullanıcının sorumluluğundadır.

31. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

ServisMax, kendi kusurundan kaynaklanan ve mevzuat gereğince sorumlu tutulabileceği zararlar bakımından yürürlükteki hukuk hükümlerine tabidir.

ServisMax;

Kullanıcının yanlış veri girmesi, kullanıcı yetkilerini hatalı tanımlaması, hesabını üçüncü kişilerle paylaşması, desteklenmeyen kullanım gerçekleştirmesi veya ServisMax'ın kontrolü dışındaki üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

İşbu maddede yer alan hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılması veya kaldırılması mümkün olmayan yasal sorumlulukları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

32. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, genel internet veya telekomünikasyon kesintileri, enerji kesintileri, kamu otoritesi kararları ve benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler, olayın etkisi ölçüsünde askıya alınabilir.

33. BİLDİRİMLER

ServisMax;

• kayıtlı e-posta adresi,
• uygulama içi bildirim,
• SMS,
• Kullanıcı paneli

gibi yöntemlerle Kullanıcıya bildirimde bulunabilir.

Kullanıcı iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

Pazarlama ve ticari elektronik ileti niteliğindeki bildirimler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli izin ve tercih yönetimi süreçlerine tabi tutulur.

34. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

ServisMax, hizmetlerdeki değişiklikler, yeni özellikler, güvenlik gereklilikleri veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu Sözleşmeyi güncelleyebilir.

Kullanıcı açısından önemli değişiklikler uygun iletişim kanalları üzerinden duyurulur.

Güncel Sözleşme ServisMax internet sitesi veya uygulaması üzerinden erişilebilir hale getirilir.

35. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde tarafların sözleşme ile amaçladığı sonuca en yakın hukuka uygun hüküm doğrultusunda değerlendirilir.

36. DEVİR

Kullanıcı, ServisMax'ın yazılı izni olmaksızın işbu Sözleşmeden doğan kullanım hakkını veya hesabını üçüncü kişilere devredemez.

Şirket birleşmesi, bölünmesi, işletme devri veya benzeri hukuki işlemler bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

37. UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

Emredici tüketici mevzuatı ve diğer emredici hukuk kuralları saklıdır.

38. UYUŞMAZLIKLAR

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yoluyla çözüm aranması esastır.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Kullanıcının tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu yetki kuralları ve tüketici hakem heyetlerine ilişkin hakları saklıdır.

39. YÜRÜRLÜK

İşbu Kullanıcı ve SaaS Hizmet Sözleşmesi Kullanıcının elektronik ortamda Sözleşmeyi kabul etmesi veya Sözleşmeye tabi hizmetten yararlanmaya başlaması ile yürürlüğe girer.

Kullanıcı, Sözleşmenin güncel haline ServisMax internet sitesi veya uygulaması üzerinden erişebilir.

40. ELEKTRONİK ONAY

Kullanıcı;

işbu Sözleşmeyi okuyup anladığını, üyelik ve hizmet şartları hakkında bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

Hizmet Sağlayıcı: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.
 

Hizmet: ServisMax
 

Web Sitesi: servismax.com.tr
 

Sözleşme Sürümü: 1.0
 

Son Güncelleme: 08.09.2026

Bu içerik henüz eklenmedi.

Bu içerik henüz eklenmedi.