K.K.V.K. Aydınlatma Metni

SERVİSMAX KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ HAKKINDA AYDINLATMA METNİ
 

Son Güncelleme Tarihi: 08.09.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri bulunan şirket tarafından işlenebilmektedir.

Ticari Unvan: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.

Marka / Hizmet: ServisMax

Adres: Özgürlük Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No.102 Çayırova / KOCAELİ

E-posta: info@grimax.com.tr

Web Sitesi: servismax.com.tr

İşbu Aydınlatma Metni, ServisMax hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların ve ServisMax ile iletişime geçen ilgili kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

ServisMax tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad ve hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde diğer kimlik bilgileri.

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, cep telefonu numarası, e-posta adresi, adres ve kullanıcı tarafından sisteme girilen diğer iletişim bilgileri.

Müşteri ve Firma Bilgileri

Firma adı, vergi dairesi, vergi numarası, firma adresi, yetkili kişi bilgileri ve firma ile ilişkili iletişim bilgileri.

Kullanıcı Hesap Bilgileri

Kullanıcı adı, hesap bilgileri, kullanıcı rolü, yetkiler, oturum ve hesap hareketlerine ilişkin bilgiler.

Parolalar, güvenli yöntemlerle saklanmak üzere uygun teknik yöntemlerle işlenir.

Teknik Servis Bilgileri

Servis kaydı, arıza açıklaması, cihaz bilgileri, marka/model, seri numarası, servis işlemleri, servis geçmişi, kullanılan parça ve hizmetler, servis notları, teslim ve işlem bilgileri.

Finansal ve İşlem Bilgileri

Teklif, sipariş, satış, tahsilat, ödeme, fatura ve cari hesap işlemlerine ilişkin bilgiler.

Ödeme kartı bilgilerinin ServisMax tarafından doğrudan saklanmadığı ödeme altyapılarında, ödeme işlemleri ilgili yetkili ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilebilir.

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, giriş ve çıkış kayıtları, işlem kayıtları, kullanıcı hareketleri, güvenlik logları, hata kayıtları, cihaz ve tarayıcıya ilişkin teknik bilgiler.

Talep ve Destek Bilgileri

Destek talepleri, destek bileti içerikleri, kullanıcı tarafından iletilen mesajlar, şikâyetler, öneriler ve müşteri hizmetleri iletişim kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler, ServisMax tarafından başta aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kullanıcı hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
• ServisMax hizmetlerinin sunulması,
• Teknik servis süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri ve cari hesap kayıtlarının yönetilmesi,
• Teklif, satış, tahsilat ve ön muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
• Abonelik ve paket işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı yetkilendirme ve erişim kontrollerinin sağlanması,
• Destek ve müşteri hizmetlerinin sunulması,
• Kullanıcı taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
• Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz erişim ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,
• Sistem performansının ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
• Hata, güvenlik ve işlem kayıtlarının tutulması,
• Yedekleme ve veri güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen hukuka uygun taleplerin karşılanması,
• Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, gerçekleştirilen veri işleme faaliyetine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir.

Bunlar özellikle;

• kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebepleridir.

Açık rıza gerektiren bir veri işleme faaliyetinin bulunması halinde ilgili kişiden ayrıca açık rıza alınır.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel veriler;

• ServisMax web sitesi,
• kullanıcı kayıt ve giriş ekranları,
• ServisMax yönetim paneli,
• abonelik ve satın alma işlemleri,
• iletişim ve destek formları,
• destek talepleri,
• e-posta ve diğer elektronik iletişim kanalları,
• kullanıcıların sisteme doğrudan girdiği bilgiler,
• sistem ve güvenlik logları

gibi elektronik yöntemlerle toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, veri işleme faaliyetinin niteliğine ve hukuki gerekliliklere bağlı olarak gerekli olduğu ölçüde;

• yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• kanunen yetkili adli ve idari mercilere,
• mali müşavir, hukuk danışmanı ve diğer yetkili danışmanlara,
• barındırma ve sunucu hizmeti sağlayıcılarına,
• yedekleme ve bilişim altyapısı hizmet sağlayıcılarına,
• e-posta, SMS ve bildirim hizmeti sağlayıcılarına,
• ödeme hizmeti sağlayıcılarına,
• hizmetin yürütülmesi için gerekli diğer tedarikçi ve iş ortaklarına

KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde aktarılabilir.

Aktarım, yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi veya hukuki yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olan verilerle sınırlı tutulur.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

ServisMax tarafından kullanılan sunucu, e-posta, yedekleme, bildirim, analitik veya benzeri hizmetlerin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulması durumunda kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Böyle bir aktarım gerçekleştirilmesi halinde kişisel veriler, KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuatta öngörülen uygun güvenceler çerçevesinde aktarılır.

ServisMax'ın fiilî altyapısında yurt dışına kişisel veri aktarımı bulunmaması halinde bu bölüm ilgili veri işleme süreçlerine göre ayrıca uyarlanır.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi ve kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki bir sebebin kalmaması halinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Hukuki uyuşmazlık, yasal saklama yükümlülüğü veya yetkili makam talebi bulunması halinde ilgili veriler gerekli süre boyunca muhafaza edilebilir.

9. Veri Güvenliği

ServisMax, kişisel verilerin;

• hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,
• hukuka aykırı erişimini önlemek,
• güvenli şekilde muhafazasını sağlamak

amacıyla uygun teknik ve idari tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmalar yürütür.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı rolleri, işlem kayıtları, güvenli bağlantılar, yedekleme, parola güvenliği ve benzeri güvenlik tedbirleri uygulanabilir.

10. Kullanıcıların ServisMax'a Kaydettiği Müşteri Verileri

ServisMax, işletmelerin kendi müşterilerine, çalışanlarına, yetkililerine veya diğer gerçek kişilere ilişkin bilgileri sisteme kaydetmesine imkân sağlayabilir.

Bu veriler bakımından tarafların KVKK kapsamındaki veri sorumlusu/veri işleyen sıfatları, veri işleme faaliyetinin niteliğine göre belirlenir.

ServisMax müşterisi olan işletmeler, kendi faaliyetleri kapsamında ServisMax sistemine aktardıkları kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden, ilgili kişilere gerekli aydınlatmanın yapılmasından ve gerektiğinde geçerli hukuki işleme şartlarının sağlanmasından sorumludur.

ServisMax, kendisine hizmet kapsamında aktarılan kişisel verileri sözleşme, ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki veri işleme ilişkisi kapsamında işler.

11. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;

• kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

12. KVKK Başvuruları

KVKK kapsamındaki taleplerinizi veri sorumlusuna aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Şirket: Grimax Bilişim Turz. Gıda İnş. Tem. San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Özgürlük Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No.102 Çayırova / KOCAELİ
E-posta: info@grimax.com.tr
Web: servismax.com.tr

Başvurular, başvurunun niteliğine göre 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Başvurunun sonuçlandırılabilmesi amacıyla başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanmasına yönelik ek bilgi veya belge talep edilebilir.

13. Aydınlatma Metninde Değişiklik

İşbu Aydınlatma Metni; ServisMax hizmetlerinde, kişisel veri işleme faaliyetlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel metin ServisMax web sitesi veya uygulaması üzerinden yayımlanır.

Son Güncelleme: 08.09.2026